В последнее время слово кризис въелось в сознание многих украинцев, и дало там благодатные ростки. Обмануть ближнего своего ради сиюминутной наживы – вот девиз многих коммерческих организаций и отдельных личностей. Когда объегорить ближнего пытаются на рынке простые торговцы, все понятно – такой ход вещей еще можно объяснить безденежьем и крайней нуждой, у людей зачастую действительно нет денег. Но когда к махинациям, воровству и обману прибегают банки – столпы нашей экономики, хочется заломить руки и воздеть очи к небу. Вспоминается фраза из известного фильма «Красные придут – грабят, белые придут – грабят, куда бедному крестьянину податься?»
То есть на рядовом украинце хотят заработать все, начиная от государства, и заканчивая коммерческими структурами, чтобы голову не поднимал и с колен не вставал, а то вдруг не дай Бог начнет жить хорошо? Подобный случай кидалова по банковски произошел с одной моей знакомой девушкой. Дама занимается бизнесом, работает в полиграфии, как говорится, крутится, как может. Вот ее история:
— У меня возникла определенная необходимость открыть карточные счета. Предполагалось по ним работать. Должны были производиться поступления денег, их хранение или снятие… то есть то, что, на мой взгляд, предполагает обслуживание. Мне настоятельно рекомендовали «Эрсте банк» как «надежный и удобный способ сберегания и накопления денег» (как говорится в их слоганах). Оказалось, что все правила, придуманные банком, заботятся в первую очередь о том, чтобы «надежно и удобно» объегорить клиента. Судите сами.
В 2009 году 18 августа я подписала с банком два договора про открытие и ведение поточных карточных счетов. Карточки пока на руки не дали. Я их получила 1 сентября того же 2009 года, о чем свидетельствуют две квитанции о внесении «ежегодной платы за обслуживание» карточек.
Так получилось, что дело, для которого я открывала карточные счета, не пошло. Как результат – счетами я так и не воспользовалась. То есть, никакого обслуживания банку производить не пришлось! Но в наказание за то, что я допустила такую вот стратегическую ошибку, связав свою надежду достичь финансовой независимости с «надежным партнером и финансовым советником», банк надежно и удобно начал списывать деньги за несуществующие услуги без всякого предупреждения о последствиях… А то, не дай Бог, зная об этом, я заявлюсь в отделение банка и закрою свои счета. И тогда источник шарового пополнения банковских счетов прикроется?!?! Я, конечно, отдаю себе отчет в том, что одних моих сумм для финансового благополучия банка совершенно недостаточно… Но ведь я не одна такая… Просто никому не охота связываться и бодаться за относительно незначительные суммы. В нашем заботливом государстве всегда найдется повод для переживаний, уж мы понавыбирали себе правителей, которые организуют наш досуг…
А конкретнее, дело обстояло так. По истечению года, не дождавшись от меня очередного пополнения «за обслуживания» мне из банка позвонил молодой человек и предложил совершить увлекательную поездку в отделение, чтобы продолжить сотрудничество. Я ответила, что карточки не оправдали моих ожиданий, что мне они не нужны и пополнять я ничего не буду. Он ответил, что тогда карточки будут аннулированы, на что я совершенно однозначно согласилась. В конце разговора он сказал мне, что в банк все равно лучше подъехать, совершенно не делая акцент на том, что если я не закрою карточки, приехав лично, банк все равно будет втихомолку рисовать мне отрицательные суммы на моих счетах (на которых по прежнему не происходит не единого движения денежного потока с моей стороны). Так они поправят! Искусственно его создадут! А потом назовут это «недозволенным овердрафтом», и, с заботливостью «финансового советника», насчитают к этой сумме еще удивительных 27% годовых, которые банк, согласно соответствующим пунктам в договоре, «имеет право менять самостоятельно!!! Как собственно и остальные «правила игры»!
В общем, в прошлом, 2010 году, я в банк, за ненадобностью, честно говоря, так и не доехала. Проблем своих было уж слишком много: начиная с краха в личной жизни и заканчивая закрытием деятельности собственной фирмы (о чем, между прочим, тоже душа болела). Да к тому же мне «посчастливилось» пройти через жернова финансового мошенника и настоящего афериста (этот человек сейчас находится на скамье подсудимых, обвиняется по статье 190, ч. 4 КК Украины — «мошенничество в особо крупных размерах»). В общем, травм психологических хватило настолько, что о существовании ненужных мне карточек я совершенно забыла. Да и банк о себе не напоминал…
И тут, как гром среди ясного неба: присылают по электронной почте сообщение, что я им должна «за обслуживание» уже за два года, плюс «овердрафт»… Я все-таки приехала в банк 5 сентября 2011 года, понимая, что вообще-то лучше закрыть мне эту неудачную практику общения с таким «заботливым финансовым советником». На месте выяснились еще очень интересные новости. Ну, например, что на момент заключения договора между мной и банком, я согласилась на бесплатную смс-рассылку уведомлений и на бесплатную рассылку по электронной почте. Оказывается, согласно пункту 4.4. ПРАВИЛ (которые дают почитать в спешке, перед подписанием договора, но не дают на руки!!! ) банк имеет право менять тарифы когда захочет. В общем, сменив тарифы с «бесплатно» на «платно», они, в отличии от стабильных, уверенных в своей необходимости компаний, с которыми мне тоже приходилось сталкиваться, не стали уточнять, хочу ли я продолжать пользоваться их услугами, ставшими вдруг платными, согласно пункта 4.4. Зачем? Они упростили себе задачу. Просто приплюсовали мне очередную сумму долга на карточку. «Дурень думкою багатіє» — так же проще!
Но и это еще не самое страшное. Поразительным в своей непредвзятой тупости и цинизме стало известие о том, что для того, чтобы закрыть свои карточки сегодня, 5 сентября 2011 года, отказавшись от услуг такого навязчивого банковского сервиса, кроме этих «долгов», нарисованных за прошлый период (ладно, согласна, сама виновата, что не нашла времени вовремя приехать еще год назад!) они объявили мне, что я «должна» оплатить период с 18.08.11 по 18 августа 2012 года (ЗАШИБИСЬ!!!). Работница банка, назвавшись «всего лишь исполнительницей», не смогла привести ни одного логичного довода, за исключением фразы: «У нас такая программа в компьютере!» На мое возмущение по этому поводу в письменном виде, ответили письмом на два листа, где опять же, не смущаясь отсутствие логики в объяснениях, написали, что закрывая свои счета 5 сентября 2011 года я, согласно Правилам Банка, должна все равно оплатить 11,5 месяцев уже видимо «отсутствия обслуживания» своих на этот период уже-не-карточек, только потому, что они рассчитывали на эти деньги, когда щелкнуло 18 августа 2011 года… Более абсурдного ответа мне еще слышать не приводилось!
А как Вы думаете, куда же зайдет наше общество, если в целях не упустить собственную выгоду, далеко не самые глупые люди нашей страны, приводят объяснения, лишенные всякой логики и наполненные цинизмом и абсурдом!?!?
Грустно, если общество будет идти у них на поводу!
Артем Шаронов
8 ответов
Артем, Юліє,
Дякую за відверті враження від роботи з банком. Мені дуже шкода, що в житті у Юлії був не найкращий період, на фоні чого стосунки з банком теж не склалися. Тим не менше, ситуація є такою, як є. Коли чи клієнт Ерсте Банку, чи будь-яка людина підписує договір вона повинна читати його і розуміти, що саме вона підписує. Якщо ви купуєте хліб, а потім не їсте його і він черствіє, ви ж не ображаєтесь на магазин, що ви повинні були заплатити гроші за хліб, який не їли? Те саме з картковими продуктами в банку.
Ви цілком праві, банк не заробить на ваших комісіях по карті. Втім, неприємних ситуацій можна уникнути, якщо уважно ставитися до фінансових питань. Якщо відверто, то в мене особисто, ще до роботи в банку була схожа ситуація. Тоді мені довелося запалити близько 500 грн за користування картами, які були просто в мене в гаманці. Мене це навчило читати договори, які я підписую і постійно контролювати свої стосунки з банком. Сподіваюся ви також винесли зробили для себе правильні висновки, які дозволять не втрачати гроші на пустому місці в майбутньому.
Дуже щиро бажаю вам успіхів і правильних фінансових рішень!
Я понимаю Ярина, что честь мундира банка Вам дорога… Но позволю Вам заметить что если Юлия обратиться например ко мне — то поверьте .. в действиях Банка в этом случае мы найдём столько нарушений законов Украины (не говря уже о международном праве) что лучше было бы ему — Ерсте Банку отаваться у себя дома… Мало того — са м по себе банковский бизнес — античеловеческий и антихристианский — презренное ростовщичество.. . И более того вовровской по сути своей — ведь человек доверяет банку деньги — а получает ничем необеспеченную расписку ростовщика мошенника.. под видом выписки со счёта — и далее зависит только от произвола банкира.. А эта выписка — вообще ничто! То есть никакого права собственности на собственные денежные средства оно не обеспечивает … Это просто обещание непонятно кого что то заплатить по требованию… Отсюда вся сиситема так называемых коммерческих банков — не более чем лохотрон
Артем! Точно так же я в свое время попался в Альфа-Банке. Один к одному! Добавлю лишь вот что. Когда я возмущенный попросил разорвать мои отношения с Альфа-Банком, мне дали заполнить заявление. Когда в графе “Причина” я написал “за некорректное поведение банка по отношению к клиенту” менеджер долго смотрела на формулировку, сходила на второй этаж…Вернулась и сказала, что это “их” не устраивает, надо “поконкретнее” написать. Ну, я и написал!…Сколько было места. Проглотили. Но…Еще больше года приходили СМС-ки с просьбами поучаствовать в различных акциях банка (ведь мои данные остались в банке, а позаботиться поставить галочку, что я уже отказался от их услуг некому, так как свора офисного планктона-менеджеров в рутине просто не понимает своих действий), пока я не “гаркнул” в Киевский офис Альфа-Банка “Отстаньте от меня”! Вот так.
Когда было нужно — в банк полетела, а потом, как-то за полтора-года доехать не смогла. Ну вот теперь считайте убыточки. А договора читать надо, прежде чем подписываешь. Это закон, тем более для предпринимателя. Это как в анекдоте: когда я узнал, что партнеры карты не проверяют, с этой поры у меня карта и “повалила”..!
Теперь потратите уйму время и денег чтобы судиться, как Вам предлагают. Без лоха и жизнь — плоха.
А мне кажется, что правильнее банку пересмотреть правила банка. Речь идет о периоде обслуживания. Ситуация при разрыве договора с банком “оплатить на год вперед за обслуживание”, если обслуживания не происходит — абсурдна. Я вообще не понимаю, куда смотрит Нацбанк, позволяя работать с такими “правилами” такие конторы…
Взагалі то не зрозумілі претензії до банку при закриттю карток — комісія стягується за РІЧНЕ обслуговування про що в тексті згадується, тобто клієнтка це усвідомлює … Завжди неприємно коли такі ситуації стаються, але потрібно вміти признати свою вину і прийняти наслідки своїх дій, кінець кінців ніхто ж не заставляв підписувати договора не читаючи їх!
Наперед скажу — я не працюю і не співпрацюю з Ерсте банком.
Обратите внимание: “плата стягується за річне ОБСЛУГОВУВАННЯ”. А если ОБСЛУЖИВАНИЯ НЕТ — то, за что, простите, “стягувати”??????
Речь идет именно об абсурдности взимать оплату за период, когда “обслуживания” вообще не происходит, то есть НИКАКОГО!!! Не говоря уже о том, что собственно все “обслуживание” состояло в открытии счета и выдаче двух кусочков пластика… За это банк регулярно “стягував” полную плату за годовое “обслуживание”… И ни одного движения денежных средств ни в одну, ни в другую сторону (в чем, собственно, заключается ОБСЛУЖИВАНИЕ???). Нет возражения, если договор в силе, а деньги взимаются вперед… Но о чем говорить, если человек приходит и заявляет: “Я не желаю больше получать ваше обслуживание и разрываю договор!” Насколько логично оплачивать период в 355 дней НЕОБСЛУЖИВАНИЯ из 365 дней в году???
Догрого дня.
Знаєте, все це схоже на те, що кожний намагається прикрити свою недбалість. Я також бував в такій ситуації з “Уні Кредіт Банком”, там я також мав кредитну картку, до якої мені, хочу я цего чи ні, відкрили ще і звичайне дебитну карту, за весь час я нею так і не скористався, а потім, як вище вже писали, мені почали приходити смс повідомлення про те, що я винен грошей. Я був такий ствердний у своїй правоті, що аж перло, як шановних, що вище намагаються себе так само вигородити. Прочитавши, нарешті, договір я зрозумів, що юридично вони праві, і сам під тим підписався і мушу за це відповісти, прийшов до банку і все вияснив, а врезультаті я все ж таки розрахувався з ними та закрив рахунки. Я розрахувався за своє недбальство і маю совість та мужність відверто про це сказати, не приховуючись за своєю пихатістю та злобою на все, що не повашому влаштовано, не потрібно викидувати стільки жовчі, а лише тому, що хочите прикрити своє недбальство. Читайте договір перед тим, як його підписати. Коли Вам потрібно було вирішити свої проблеми то Ви навіть не хотіли прочитати договір, тому що в будьякий спосіб хотіли її вирішити, проблеми не стало відкрились очі, а защо я повинна чи повине платити, давайте розбиремося. Робіть все вчасно, гроші перераховуйте не відходячи від каси, договора перечитуйте перед підписанням, а якщо щось Вас не влаштовує, виясняйте, дискутуйте, направляйте протоколи розбіжностей і доказуйте, що Ваша позиція є правильною, та отримуйте на все ствердну. докінця обгрунтовану відповідь, та приймайте рішення, перебуваючи при здоровому глузді. Проблеми були і будуть, не створюйте собі нових, додаткових перешкод, задач, недорозумінь.
Всім удачі.
З повагою,